Support & FAQ pour Helloways

Sur Helloways, une grande partie des randonnées disponibles sont gratuites et libres au téléchargement. Cependant, certains éléments sont payants : des fonctionnalités supplémentaires comme le GPS, les fichiers GPS et toute une partie du catalogue de randonnées (celles de la Fédération Française et les randonnées de plus de 2 jours). 

Helloways est une entreprise indépendante qui ne compte que sur elle-même pour perdurer et continuer de proposer de nouveaux itinéraires accessibles en transports en commun partout en France (et ailleurs). Maintenir et développer une plateforme Web utilisée par des centaines de milliers de personnes coute très cher (en serveurs informatiques, en logiciel et bien sûr, en rémunération pour ses salariés qui font tout “fonctionner”). Nous avons par ailleurs fait un choix unique sur le marché mondial de l’outdoor : nous travaillons main dans la main avec les acteurs du terrain qui produisent de la valeur directement sur les sentiers. La majeure partie de nos revenus (70 %) est reversée aux auteurs des guides (dont majoritairement la Fédération Française de la Randonnée) qui produisent des contenus de qualité et entretiennent les balisages sur le terrain. Contrairement à tous les autres sites de randonnée, prendre un abonnement chez Helloways garantit une redescente des revenus directement dans l’infrastructure qui vous permet de randonner plus sereinement. 

Il est essentiel de soutenir les acteurs de terrain. Sans eux, randonner serait nettement plus dangereux et désagréable.

Helloways dispose d’un catalogue de plus de 1000 randonnées dans toute la France. Dans ce catalogue, certaines randonnées sont gratuites, d’autres payantes. 

Concernant les randonnées gratuites, vous pouvez télécharger le topoguide de la randonnée au format PDF avec un descriptif pas-à-pas et des cartes au 1/25000e. 

Helloways compte plus de 300 randonnées gratuites, principalement autour des grandes villes françaises et belges : Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Marseille, Strasbourg, Annecy, Toulouse et Bruxelles.

Zut alors… 😭Mais rien de plus simple pour supprimer votre compte et toutes vos données. RDV sur les Paramètres du compte, puis, tout en bas de la page dans la section Supprimer mon compte sur Helloways.

Dès que vous téléchargez une randonnée, vous recevez un email vous invitant à laisser un avis 1 semaine après. Vous pouvez aussi vous rendre sur Helloways, puis dans le Menu Mes Randos (derrière votre photo en haut à droite), puis Téléchargements. 

Helloways est une plateforme uniquement dédiée à la randonnée pédestre. Pas d’itinéraires pour le vélo, la moto ou la randonnée équine…

Helloways est disponible en France et en Belgique.

Helloways n’est pas un club de randonnée et n’organise pas de sortie hormis ses événements intitulés les Randoshows. 

Cependant, Helloways anime plusieurs groupes Facebook par ville pour permettre à n’importe qui de proposer une sortie randonnée ou d’en rejoindre une. Découvrez les groupes ici.

Si vous êtes membre du CLUB Helloways. Vous disposez d’un accès au GPS de randonnée d’Helloways. Il ne s’agit pas d’une application Android ou iOS mais d’un GPS qui lit la randonnée directement dans votre navigateur internet sur mobile (Chrome, Safari, Firefox). Pour utiliser le GPS d’Helloways, vous devez donc absolument être connecté à Internet via les données mobiles et avoir activé la géolocalisation sur votre navigateur.

Pour lire la randonnée, RDV sur la fiche de la randonnée sur Helloways, puis cliquez sur le bouton bleu “TÉLÉCHARGER LA FICHE” puis sur “Lancer le suivi GPS”. 

Au moment où vous cliquez sur le bouton “Lancer le suivi GPS”, un message d’erreur doit s’afficher. Suivez les indications fournies. Si rien ne s’affiche, le problème peut soit venir du fait que vous n’êtes pas connecté aux données mobiles, ou que la géolocalisation n’est pas activée pour votre smartphone. 

Si la géolocalisation et vos données mobiles sont bien activées et que ça ne marche toujours pas, voici un autre solution. Utilisez l’application de notre partenaire OsmAnd. Il vous suffit alors de télécharger le fichier GPS de la randonnée sur Helloways en cliquant sur “TÉLÉCHARGER LA FICHE” puis “Fichier GPS”, puis de l’ouvrir sur cette application. 

Safari est un navigateur capricieux et, selon la version dont vous disposez, des soucis peuvent apparaitre au moment du téléchargement. Pour une utilisation optimale d’Helloways, nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs Firefox ou Chrome.

Helloways vous permet de télécharger les fichiers GPS des randonnées si vous êtes membre du CLUB ou titulaire de crédits-rando. Pour cela, RDV sur la fiche de la randonnée sur Helloways, puis cliquez sur le bouton bleu “TÉLÉCHARGER LA FICHE” puis sur “Fichier GPS”. 

Cela dépend de la randonnée. Pour les randonnées du CLUB (label indiqué en haut de la fiche), il peut coûter entre 3 et 6 crédits et vous permet aussi d’accéder au topoguide PDF. Pour les randonnées du catalogue général (hors-CLUB), il vous en coutera 1 crédit.

Non. Seul les utilisateurs ayant souscrits à l’abonnement CLUB ont accès au GPS d’Helloways. Vous pouvez cependant utiliser vos crédits pour acheter un fichier GPS et le lire dans un autre outil.

Sur Helloways, les fichiers GPS des randonnées sont payants car ils sont tous vérifiés sur le terrain par nos équipes et sécurisés. Pour télécharger un fichier, vous devez être membre du CLUB Helloways ou disposez de crédits-rando que l’on peut obtenir via des packs à 9,90 € ou 24,90 €.

Helloways ne proposant pas encore la navigation en mode hors-ligne, vous pouvez souhaiter utiliser un autre GPS de randonnée pour smartphone. Dans ce cas, nous vous recommandons notre partenaire OsmAnd. Il vous suffit alors de télécharger le fichier GPS de la randonnée sur Helloways en cliquant sur “TÉLÉCHARGER LA FICHE” puis “Fichier GPS”, puis de l’ouvrir sur cette application. 

Bien sûr. À partir du moment où vous ne suivez que le tracé GPS depuis le GPS d’Helloways ou une autre application, vous pouvez le suivre dans le sens que vous voulez. Seules les indications du guide écrit au pas-à-pas le sont pour un sens particulier.